一、供热温度的规定
根据《河北省供热用热办法》第二十二条、《衡水市市区集中供热管理办法》第三十条规定，在供热期内，除不可抗力和用户原因外，供热企业应当提供足够热量，保障居民热用户装有合格用热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。实行分户按热计量的热用户，室内温度和供热时间由热用户自行调控。
二、热费管理的规定
根据《衡水市市区集中供热管理办法》第四十四条规定，热用户应当按照市价格主管部门核定的采暖价格，于每年11月10日取暖期开始前向供热单位交清采暖费；无正当理由逾期10日不交纳采暖费，且经催交后仍不交纳，供热单位可以停止供热，直至其交纳采暖费为止。
温馨提示：2024-2025年度取暖费收费工作已经开始，取暖用户可到所属收费所或银行缴费，也可通过恒通热力微信公众号（hshtrl）、微信小程序“热付通”、微信或支付宝生活缴费等渠道进行缴费。
三、供热设施管理的规定
根据《河北省供热用热办法》第四十四条规定，居民热用户户外供热设施和户内共用供热设施由供热单位负责维护、管理；居民热用户的户内非共用供热设施由热用户负责维护，需要更新改造的，更换供热设施的费用由热用户承担。
四、违规用热行为的规定
根据《河北省供热用热办法》第四十八条、《衡水市市区集中供热管理办法》第三十二条规定，热用户不得有下列行为：
（一）在室内供热设施上安装换热装置；
（二）从供热设施中取用供热循环水；
（三）未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质；
（四）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；
（五）改动、破坏供热计量及温控设施；
（六）擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果；
（七）其他妨碍供热设施正常运行的行为。
热用户实施以上行为导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。
